從心理學(xué)的角度來看用戶體驗設(shè)計
日期：2011/10/22 / 人氣：
你也許聽說過這篇關(guān)于大象的故事：一個國王帶了六個人到了一個昏暗的建筑物里。他們什么都看不見。國王對他們說：“我從荒野中將這只動物帶回到東方。他們稱之為大象�！薄笆裁词谴笙�？”六人問。國王說：“你們摸一下這只大象，然后描速給我聽�！泵鹊娜苏f大象就像一個柱子，摸尾巴的說大象就像繩子，摸鼻子的說大象就像三個樹枝，摸耳朵的說大象就像一把扇子，摸肚子的人說大象就像一面墻，摸象牙的人說大象就像一根硬管子�！澳銈兌紝α恕�，國王說，“你們每個人只摸到了大象的一部分。
我是一個受教育而成的心理學(xué)家。所以，我體驗的那部分的大象就是我們對人的了解和我們將我們的了解應(yīng)用于用戶體驗設(shè)計。我對大腦、視覺系統(tǒng)、記憶和動機做了研究和學(xué)習(xí)，并從中推斷用戶體驗設(shè)計的原則。
這篇文章是一個對大象的心理學(xué)家觀點的簡單描速。
1.除非必要，否則人們不想工作或者思考只要能完成任務(wù)，人們能少做就少做。
最好只展示一小點信息，接著讓他們抉擇是否需要查看更多。漸進展開是個不錯的方法。最近我寫了一篇關(guān)于“漸進展開”的博文。
別只是解釋，給個例子吧。注意屏幕、頁面或是設(shè)備上的對象的啟示(Affordance，啟示，功能可見性)。如果某個東西可點擊，那么就要把它做得像是可點擊的。
只提供人們確實需要的功能。別按你自己的想象認(rèn)為他們需要什么；做些用戶研究去確切地發(fā)現(xiàn)他們所需。給予他們超過他們的需要的功能只會搞砸體驗。
提供默認(rèn)。默認(rèn)讓人們做更少的事就能完成工作。
2.人有局限性
人們只能在屏幕上看有限的信息或閱讀有限文字而不失興趣。在當(dāng)下只提供需要的信息（查看上述的“漸進展開”）。
讓信息易于掃描。
使用標(biāo)題和小塊信息或文字。
人們不能同時進行多項任務(wù)。這份研究很清楚的表明了這個觀點，所以別期望他們能夠做到。
人們喜歡短小的文案，但是長文案又能讓他們更好地理解！這是個難題，所以要抉擇在你的項目里，是偏好更重要還是性能更重要。但是，要知道人們喊著想要的東西并不是對于他們最好的東西。
3.孰能無過
假設(shè)人們會犯錯。要預(yù)見到他們會犯的錯誤并努力避免發(fā)生。
如果一個錯誤的結(jié)果嚴(yán)重，那么在操作之前提供一個確認(rèn)。
提供容易使用的“撤銷”。
防止錯誤發(fā)生往往比發(fā)生錯誤后幫助人們糾正更好。最好的錯誤消息是完全沒有錯誤消息。
如果一個任務(wù)容易出錯，那么把它分散成為細(xì)小的組。
如果用戶出了錯而你能糾正，那么就糾正用戶的錯誤，并且告訴用戶。
設(shè)計用戶體驗的人也會犯錯。所以得保證有時間和精力去迭代、用戶反饋和測試。
4.人類的記憶很復(fù)雜
人們會重建記憶。也就是說記憶總是在變化的。你只能相信用戶所述的極少的一部分。觀察他們的行為要比聽從他們所述要好。
記憶是脆弱的。它消退得很快，而且，受很多錯誤影響著。別讓用戶從一個任務(wù)跳轉(zhuǎn)到另一個任務(wù)或者從一個頁面跳轉(zhuǎn)到另一個時還記住某些東西。
人們在一次能夠記住3～4個項目。“7±2”法則是個民間傳說。實驗得出，真是的數(shù)字是3～4。
5.人是社會人
人們總是嘗試用科技來社交。這是數(shù)千年來的真理。
人們需要別人來指導(dǎo)自己該做些什么。尤其是在不確定的時候。這被稱為“社會認(rèn)同”。舉個例子，這就是為什么打分和評論功能在各網(wǎng)站上這么強大。
如果人們同時在一起做事(同步行為)，這會把大家團結(jié)在一起——事實上大腦也會有一些化學(xué)反應(yīng)。笑同樣可以團結(jié)人。
如果你幫了我的忙，我會感恩并且同樣幫助你(互惠)。研究表明，如果你想讓人們填表單，那么先給他們些他們需要的東西，然后讓他們填表，而不是先填后給。
當(dāng)你在看某人做某事時，你大腦里相同的部分會被喚起，并認(rèn)為是你自己在做(稱為鏡像神經(jīng)元)。我們生性就是愛模仿的動物。如果你需要人們做，那么讓他們看看別人正在做。
你最多只能報紙與150人的強聯(lián)系。強聯(lián)系的定義就是與其有親密的身體鄰近的聯(lián)系。但是弱聯(lián)系可以有上千個并且很有影響力(就像Facebook)。
6.注意力
我開始考慮，注意力這個概念就是如何設(shè)計有浸入感的UI的關(guān)鍵。我接下來會寫一些關(guān)于這個話題的文章。抓住注意力，當(dāng)他們正在關(guān)注于某件事情時，不要分散他們的注意力。這個就是重點。
人生來就愛關(guān)注任何不同的或者新奇的事情。如果你讓一個東西與眾不同了，那么它就會突出出來。
說了這些，就是要告訴你人們很容易忽視在他們視野之內(nèi)的變化。這個被稱作變化視盲。有一些很有趣的視頻，視頻內(nèi)容就是人們站在大街上和別人攀談（被別人叫住問路），然后他們完全沒有注意到，談一半的時候，問路人被調(diào)包了！
你可以用感覺去抓住注意力。明亮的顏色、大字體、“嗶嗶”聲或者是一些音調(diào)都能抓住注意力。
人們很容易走神。如果你不希望他們走神，那么別用讓頁面上的東西會閃，也別讓視頻自動播放。但是，如果你要抓住他們的注意力，上面說的事情可以做。
7.人們渴求信息
多巴胺是一種讓人們尋覓……食物、性和信息的化學(xué)物質(zhì)。學(xué)習(xí)是多巴胺能的——我們幫不了忙但是需要更多的信息。
人們往往需要超過他們實際處理能力的信息。信息越多，人們就覺得選擇越多。選擇越多，人們就覺得有駕馭感。越有駕馭感人們就覺得活得更好。
人們需要反饋。計算機本身沒必要告訴人類他正在讀取文件。但人類需要知道現(xiàn)在計算機正干些什么。
8.無意識過程
大部分心理過程都是發(fā)生在無意識狀態(tài)下的。
如果你能讓人們提交一個小操作（免費注冊），那么他們肯定會晚點再提交一個更大的操作（比如升級到高級賬戶）。
老腦幫我們做決策，或說至少參與了決策。老腦關(guān)注于生存和繁殖：食物、性和危險（譯者注：人腦分為新腦、中腦和老腦。新腦負(fù)責(zé)思維、語言、溝通各腦等，中腦負(fù)責(zé)情感，老腦負(fù)責(zé)生存和繁殖）。這就是為什么食物、性和危險這三種信息能夠抓住我們的注意力。
情感大腦（譯者注：應(yīng)該就是我剛才說的中腦。）會受到圖片，特別是人物圖片，有故事情節(jié)的圖片的影響。感性的大腦對我們的決策有巨大的影響。
人們的行為倍受連自己都不知道的因素所影響。“退休”、“廈門”、“疲勞”甚至能夠讓年輕人慢慢走上下坡路（心理學(xué)上成為框架）。
老腦和情感大腦都不需要我們下意識的知識。我們總是將我們的決策歸咎于一個理性的下意識的大腦，但是下意識的大腦從來不是我們采取行動的所有原因，甚至連原因都不是。
9.人們會穿著心智模型
人們總是在某些對象或任務(wù)中產(chǎn)生心智模型（管理支票、看書、使用遙控器）。
人們所擁有的關(guān)于特定任務(wù)的心智模型，可能會使你設(shè)計的界面對于他們好用或是不好用。
為了創(chuàng)造積極的用戶體驗，你可以讓你產(chǎn)品或網(wǎng)站的概念模型符合用戶的心智模型，或者你也能找到“教會”用戶一個不同的心智的方法。
隱喻幫助用戶“理解”概念模型。舉個例子，“這就像是在看書。”
用戶研究的最重要的原因是獲取用戶的心智模型。
10.視覺系統(tǒng)
如果頁面亂成一團糟，那么人們就沒法找著信息。用分組法來幫助眼睛找到該關(guān)注的地方。
靠近的東西會被認(rèn)為是有“瓜葛”的�！�
字體該足夠大。別用太花的字體以便能夠看清。
研究表明人們會用周邊視覺來抓住他們要找的“重點”。眼動研究很有意思，就是因為有人盯著某東西并看不代表他們正在關(guān)注它。
最難看清的顏色是將紅色和藍色放在一起。嚴(yán)防藍底紅字或是紅底藍字。
當(dāng)用戶看屏幕時稍微有些角度并且透視稍微向上的時候，人們最容易認(rèn)清對象（標(biāo)準(zhǔn)透視）。
顏色可以用來表示物體是不是相配的。因為有盲人存在，所以一定記得要用其他的方式表達這個相同的信息
佛山網(wǎng)站建設(shè)_佛山網(wǎng)站制作_佛山網(wǎng)站設(shè)計_佛山網(wǎng)站_佛山網(wǎng)頁設(shè)計_佛山網(wǎng)頁建設(shè)_佛山網(wǎng)頁制作
大象的故事讓我想起了有著不同背景、教育或經(jīng)驗的人對設(shè)計的不同的觀點。視覺設(shè)計師對用戶體驗設(shè)計有著一種觀點，交互設(shè)計會有另外的觀點，而程序員也會有不同的觀點。理解甚至體驗別人正在體驗的大象的那一部分將會有一定的幫助。我是一個受教育而成的心理學(xué)家。所以，我體驗的那部分的大象就是我們對人的了解和我們將我們的了解應(yīng)用于用戶體驗設(shè)計。我對大腦、視覺系統(tǒng)、記憶和動機做了研究和學(xué)習(xí)，并從中推斷用戶體驗設(shè)計的原則。
這篇文章是一個對大象的心理學(xué)家觀點的簡單描速。
1.除非必要，否則人們不想工作或者思考只要能完成任務(wù)，人們能少做就少做。
最好只展示一小點信息，接著讓他們抉擇是否需要查看更多。漸進展開是個不錯的方法。最近我寫了一篇關(guān)于“漸進展開”的博文。
別只是解釋，給個例子吧。注意屏幕、頁面或是設(shè)備上的對象的啟示(Affordance，啟示，功能可見性)。如果某個東西可點擊，那么就要把它做得像是可點擊的。
只提供人們確實需要的功能。別按你自己的想象認(rèn)為他們需要什么；做些用戶研究去確切地發(fā)現(xiàn)他們所需。給予他們超過他們的需要的功能只會搞砸體驗。
提供默認(rèn)。默認(rèn)讓人們做更少的事就能完成工作。
2.人有局限性
人們只能在屏幕上看有限的信息或閱讀有限文字而不失興趣。在當(dāng)下只提供需要的信息（查看上述的“漸進展開”）。
讓信息易于掃描。
使用標(biāo)題和小塊信息或文字。
人們不能同時進行多項任務(wù)。這份研究很清楚的表明了這個觀點，所以別期望他們能夠做到。
人們喜歡短小的文案，但是長文案又能讓他們更好地理解！這是個難題，所以要抉擇在你的項目里，是偏好更重要還是性能更重要。但是，要知道人們喊著想要的東西并不是對于他們最好的東西。
3.孰能無過
假設(shè)人們會犯錯。要預(yù)見到他們會犯的錯誤并努力避免發(fā)生。
如果一個錯誤的結(jié)果嚴(yán)重，那么在操作之前提供一個確認(rèn)。
提供容易使用的“撤銷”。
防止錯誤發(fā)生往往比發(fā)生錯誤后幫助人們糾正更好。最好的錯誤消息是完全沒有錯誤消息。
如果一個任務(wù)容易出錯，那么把它分散成為細(xì)小的組。
如果用戶出了錯而你能糾正，那么就糾正用戶的錯誤，并且告訴用戶。
設(shè)計用戶體驗的人也會犯錯。所以得保證有時間和精力去迭代、用戶反饋和測試。
4.人類的記憶很復(fù)雜
人們會重建記憶。也就是說記憶總是在變化的。你只能相信用戶所述的極少的一部分。觀察他們的行為要比聽從他們所述要好。
記憶是脆弱的。它消退得很快，而且，受很多錯誤影響著。別讓用戶從一個任務(wù)跳轉(zhuǎn)到另一個任務(wù)或者從一個頁面跳轉(zhuǎn)到另一個時還記住某些東西。
人們在一次能夠記住3～4個項目。“7±2”法則是個民間傳說。實驗得出，真是的數(shù)字是3～4。
5.人是社會人
人們總是嘗試用科技來社交。這是數(shù)千年來的真理。
人們需要別人來指導(dǎo)自己該做些什么。尤其是在不確定的時候。這被稱為“社會認(rèn)同”。舉個例子，這就是為什么打分和評論功能在各網(wǎng)站上這么強大。
如果人們同時在一起做事(同步行為)，這會把大家團結(jié)在一起——事實上大腦也會有一些化學(xué)反應(yīng)。笑同樣可以團結(jié)人。
如果你幫了我的忙，我會感恩并且同樣幫助你(互惠)。研究表明，如果你想讓人們填表單，那么先給他們些他們需要的東西，然后讓他們填表，而不是先填后給。
當(dāng)你在看某人做某事時，你大腦里相同的部分會被喚起，并認(rèn)為是你自己在做(稱為鏡像神經(jīng)元)。我們生性就是愛模仿的動物。如果你需要人們做，那么讓他們看看別人正在做。
你最多只能報紙與150人的強聯(lián)系。強聯(lián)系的定義就是與其有親密的身體鄰近的聯(lián)系。但是弱聯(lián)系可以有上千個并且很有影響力(就像Facebook)。
6.注意力
我開始考慮，注意力這個概念就是如何設(shè)計有浸入感的UI的關(guān)鍵。我接下來會寫一些關(guān)于這個話題的文章。抓住注意力，當(dāng)他們正在關(guān)注于某件事情時，不要分散他們的注意力。這個就是重點。
人生來就愛關(guān)注任何不同的或者新奇的事情。如果你讓一個東西與眾不同了，那么它就會突出出來。
說了這些，就是要告訴你人們很容易忽視在他們視野之內(nèi)的變化。這個被稱作變化視盲。有一些很有趣的視頻，視頻內(nèi)容就是人們站在大街上和別人攀談（被別人叫住問路），然后他們完全沒有注意到，談一半的時候，問路人被調(diào)包了！
你可以用感覺去抓住注意力。明亮的顏色、大字體、“嗶嗶”聲或者是一些音調(diào)都能抓住注意力。
人們很容易走神。如果你不希望他們走神，那么別用讓頁面上的東西會閃，也別讓視頻自動播放。但是，如果你要抓住他們的注意力，上面說的事情可以做。
7.人們渴求信息
多巴胺是一種讓人們尋覓……食物、性和信息的化學(xué)物質(zhì)。學(xué)習(xí)是多巴胺能的——我們幫不了忙但是需要更多的信息。
人們往往需要超過他們實際處理能力的信息。信息越多，人們就覺得選擇越多。選擇越多，人們就覺得有駕馭感。越有駕馭感人們就覺得活得更好。
人們需要反饋。計算機本身沒必要告訴人類他正在讀取文件。但人類需要知道現(xiàn)在計算機正干些什么。
8.無意識過程
大部分心理過程都是發(fā)生在無意識狀態(tài)下的。
如果你能讓人們提交一個小操作（免費注冊），那么他們肯定會晚點再提交一個更大的操作（比如升級到高級賬戶）。
老腦幫我們做決策，或說至少參與了決策。老腦關(guān)注于生存和繁殖：食物、性和危險（譯者注：人腦分為新腦、中腦和老腦。新腦負(fù)責(zé)思維、語言、溝通各腦等，中腦負(fù)責(zé)情感，老腦負(fù)責(zé)生存和繁殖）。這就是為什么食物、性和危險這三種信息能夠抓住我們的注意力。
情感大腦（譯者注：應(yīng)該就是我剛才說的中腦。）會受到圖片，特別是人物圖片，有故事情節(jié)的圖片的影響。感性的大腦對我們的決策有巨大的影響。
人們的行為倍受連自己都不知道的因素所影響。“退休”、“廈門”、“疲勞”甚至能夠讓年輕人慢慢走上下坡路（心理學(xué)上成為框架）。
老腦和情感大腦都不需要我們下意識的知識。我們總是將我們的決策歸咎于一個理性的下意識的大腦，但是下意識的大腦從來不是我們采取行動的所有原因，甚至連原因都不是。
9.人們會穿著心智模型
人們總是在某些對象或任務(wù)中產(chǎn)生心智模型（管理支票、看書、使用遙控器）。
人們所擁有的關(guān)于特定任務(wù)的心智模型，可能會使你設(shè)計的界面對于他們好用或是不好用。
為了創(chuàng)造積極的用戶體驗，你可以讓你產(chǎn)品或網(wǎng)站的概念模型符合用戶的心智模型，或者你也能找到“教會”用戶一個不同的心智的方法。
隱喻幫助用戶“理解”概念模型。舉個例子，“這就像是在看書。”
用戶研究的最重要的原因是獲取用戶的心智模型。
10.視覺系統(tǒng)
如果頁面亂成一團糟，那么人們就沒法找著信息。用分組法來幫助眼睛找到該關(guān)注的地方。
靠近的東西會被認(rèn)為是有“瓜葛”的�！�
字體該足夠大。別用太花的字體以便能夠看清。
研究表明人們會用周邊視覺來抓住他們要找的“重點”。眼動研究很有意思，就是因為有人盯著某東西并看不代表他們正在關(guān)注它。
最難看清的顏色是將紅色和藍色放在一起。嚴(yán)防藍底紅字或是紅底藍字。
當(dāng)用戶看屏幕時稍微有些角度并且透視稍微向上的時候，人們最容易認(rèn)清對象（標(biāo)準(zhǔn)透視）。
顏色可以用來表示物體是不是相配的。因為有盲人存在，所以一定記得要用其他的方式表達這個相同的信息
作者：朋友圈科技
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