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 相信大家都能理解系統(tǒng)功能的依賴性，而企業(yè)會(huì)制作各種各樣的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖。但很少是從一個(gè)用戶的角度去制作的，就算企業(yè)知道用戶身上發(fā)生了什么是很必要的，這些用戶拼湊一些接觸點(diǎn)來(lái)為自己的情況提供解決方案。

      如果要給系統(tǒng)下一個(gè)定義，那么它是由多個(gè)部分組成的。為了給客戶、企業(yè)提供價(jià)值，系統(tǒng)必須是“1+1>2”的。舉例來(lái)說(shuō)，手機(jī)對(duì)于我們來(lái)說(shuō)僅有無(wú)線連接、通訊錄和語(yǔ)音留言，是不夠的。這些必須和一起來(lái)創(chuàng)造價(jià)值，這些需要真正的努力。據(jù)說(shuō)蘋果公司和Cingular公司花了數(shù)月時(shí)間來(lái)創(chuàng)建iphone的語(yǔ)言留言系統(tǒng)，這個(gè)系統(tǒng)能根據(jù)通訊路顯示來(lái)電者的姓名，并根據(jù)這些姓名組織、呈現(xiàn)語(yǔ)音留言。這樣的系統(tǒng)，通過(guò)整合各部分來(lái)獲得優(yōu)秀的體驗(yàn)需要相當(dāng)大的努力，以及對(duì)怎樣整合才能增加價(jià)值有清晰的愿景。

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   就像前面所說(shuō)的，這種創(chuàng)建或擴(kuò)展系統(tǒng)的相加過(guò)程有時(shí)候可能會(huì)給我們帶來(lái)混亂。如果少部分是好的，那么增加一些好的就是優(yōu)秀。但是增加的這部分，它的復(fù)雜性事成指數(shù)增加的。增加的越多，就會(huì)越容易讓用戶感到崩潰或迷糊。所以為了保證系統(tǒng)不至于陷入特性的泥沼，就需要一定的力量和信念。

      優(yōu)秀的體驗(yàn)需要的不僅僅是對(duì)系統(tǒng)的理解和協(xié)調(diào)，它還需要能協(xié)調(diào)系統(tǒng)與用戶體驗(yàn)的愿景。下面我們把這種運(yùn)用體驗(yàn)驅(qū)動(dòng)方法的企業(yè)稱為X型企業(yè)。

      這樣的企業(yè)不僅創(chuàng)建不容易想要支持下去更難。第一，需要廣泛的了解用戶愿景并經(jīng)常思考。不行的是，很多大企業(yè)的員工，很多年都不會(huì)見一個(gè)用戶。第二，產(chǎn)品和服務(wù)必須是一系列相關(guān)的體驗(yàn)，而不是占領(lǐng)某個(gè)市場(chǎng)空白的特性。但是從這個(gè)相對(duì)性的角度去評(píng)估需求和提供解決方案，對(duì)傳統(tǒng)的商業(yè)智慧是一種挑戰(zhàn)。第三，測(cè)量以及證明這種體驗(yàn)驅(qū)動(dòng)帶來(lái)的價(jià)值是很困難的，雖然并非完全可能�？上Т蟛糠制髽I(yè)和他們的競(jìng)爭(zhēng)者一樣偏好于用同樣的標(biāo)準(zhǔn)去衡量自身的進(jìn)步。